Télémarketing : ce que la loi française autorise encore en 2026
Le démarchage téléphonique reste efficace en B2B et s'est fermé côté particuliers. Les horaires imposés, Bloctel, et la méthode qui évite le raccrochage.
Le télémarketing a mauvaise réputation et reste l'un des rares canaux où l'on obtient une réponse dans la minute. Les règles se sont durcies, et elles ne sont pas les mêmes selon qui tu appelles.
Particuliers et professionnels, deux régimes
| Appeler un particulier | Appeler un professionnel | |
|---|---|---|
| Base légale | Consentement préalable exigé | Intérêt légitime, si le sujet est pro |
| Liste d'opposition | Bloctel supprimé le 11 août 2026, le consentement le remplace | Pas de liste équivalente |
| Horaires | Encadrés, et seulement si la personne a consenti | Usage professionnel raisonnable |
| Information | Identité et objet dès le début | Identique |
| Refus | À enregistrer et respecter | À enregistrer et respecter |
Le régime des particuliers s'est fermé en 2026 avec le passage au consentement préalable. La prospection entre professionnels n'est pas visée par ce changement, à condition que le message porte sur l'activité professionnelle de la personne appelée.
Ce qui a changé le 11 août 2026 côté particuliers
La loi du 30 juin 2025 a remplacé l'opposition par le consentement : on n'appelle plus un particulier pour lui vendre quelque chose sans son accord exprès et préalable, que le professionnel doit pouvoir prouver. La liste Bloctel a disparu le même jour, puisqu'il n'y a plus rien à refuser d'avance. Restent deux exceptions, l'appel lié à un contrat en cours et la vente d'abonnements de presse, et trois secteurs interdits en toutes circonstances : rénovation énergétique, adaptation du logement à la perte d'autonomie et CPF. Jusqu'à cette date, les appels étaient limités aux jours ouvrés, de dix à treize heures puis de quatorze à vingt heures.
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Ce qui a changé dans l'efficacité
Le taux de décroché sur un numéro inconnu a chuté partout. Ce qui marche encore repose sur une seule idée : appeler quelqu'un qui a déjà vu ton nom quelque part. L'appel à froid pur est devenu le canal le moins rentable, l'appel après un signal reste excellent. Les signaux exploitables sont listés dans ce que vaut l'intent data.
Le téléphone n'est plus un canal d'ouverture. C'est le meilleur canal de deuxième contact qui existe.
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La méthode qui évite le raccrochage
- Annonce la durée. « Trente secondes pour vous dire pourquoi j'appelle, ensuite vous me dites si ça vous parle. »
- Dis d'où tu sors. Une publication commentée, une relation commune, une annonce de recrutement. Sans origine, tu es un appel de plus.
- Une seule question. Pas un argumentaire. Une question à laquelle la personne peut répondre en deux phrases.
- Propose un créneau, pas une suite. Le but de l'appel est le rendez-vous, pas la vente.
Le combiner avec le reste
Un appel qui suit une prise de contact écrite convertit plusieurs fois mieux qu'un appel isolé. La séquence tient en trois temps : contact sur LinkedIn, message court, appel deux jours après. Le cadre est dans le guide de la prospection LinkedIn, avec son plafond de 200 invitations par semaine.
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